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                志愿服务

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                返程路上 有爱相伴

                2019-02-22  宿州文明网

                   

                  2月20日,农历正月十六,宿州火车站迎来节后新一轮返程客流高峰,日发送旅客1.2万人,客流集中发往上海、合肥等地,务工流与学生客流叠?#21360;?#20026;确保乘客旅途平安,车站售票员、安检员战胜困难,辛劳付出,用贴心的服务,温暖旅客返程路。而在车站售票室、候车室检票口、电梯口等处,随时可以看到头戴橘色帽?#21360;?#36523;穿橘色马甲的志愿者,他们坚守公益岗位,热情帮助过往乘客,?#32479;?#31449;员工成为春运里最美的一抹亮色。 

                  吴昊、汪炎:帮助他人 温暖自己 

                  “去徐州,请问在哪儿等车?”“请到一楼候车。”听到旅客的询问,两名志愿者应声回答。两名志愿者一个叫吴昊、另一个叫汪炎,都是宿州职?#23548;?#26415;学院的学生,春运期间来到宿州火车站当起了志愿者。

                  吴昊,年仅17岁,却已在上铁宿州9字号雷锋服务站当了两年的志愿者,算是志愿者里的“老兵”了。大年初三,吴昊便来到车站开展志愿服务。无人售票机、电梯、安检口……哪里人多,吴昊?#32479;?#29616;在哪里。20日这天,吴昊在安检口站岗,帮乘客搬运行李,同时协助站内工作人员做好安检。

                  “听到别人的一声‘谢谢’,感觉心里非常温暖。”这是吴昊参加志愿服务活动后的切身感受。一天下午,一位盲人?#25112;?#23433;检处,便引起了吴昊的注意。了解了盲人的乘车信息后,吴昊安排他在雷锋服务站候车,等检票进站?#20445;?#20877;和其他志愿者一起把他送上车。“那位同志连声?#34892;唬?#35753;我们心里涌起一股暖流。”吴昊说,或许这就是“赠人玫瑰、手有余香”吧。

                  和吴昊同龄的汪炎,虽是第一年来当志愿者,但干起活来毫不含糊。安检过的行李箱,他一把提起,交到主人手中;看到提着大包小包的乘客,他主动上前,帮忙完成安检。“搬行李、回答乘客的咨询、帮失主?#24050;?#20002;失物品,每天在车站里,我们做着一些微不足道的事情,过得很充实。”汪炎说,再忙再累,乘客一句由衷的?#34892;唬?#33258;己就满足了。

                  郭红梅?#22909;?#22825;上下“挥手”数万次 

                  2月20日,宿州火车站迎来高校学生返程高峰。学生?#21483;?#36827;入车站候车室,他们手拎拉杆箱,带着老家特产返程。

                  “请您抬一下手!”“请您把包打开,安全检查!”“违禁品不能带上车,还请您配合!”安检仪器前,安检员郭红梅忙个不停。她右手持安检仪,左手检查乘客有无携带违禁品。

                  “一上一下,一天工作下来,我的右臂要摆动数万次。”48岁的郭红梅已连续9年参加春运,她告诉记者,每逢客流高峰,安检工作量都会加大,每天下班回到家,胳膊都酸得抬不起来。

                  目前,宿州火车站安检员实行“三班倒”的工作制度,但工作量依旧很大。“一些乘客不配合安检,认为耽误检票时间,这时我就会耐心劝导,向乘客讲明携带危险品上车可能带来的安全隐患。”郭红梅说,遇到乘客携带危险品又着急上车的情况,她会先将物品存放至安检处,再电话通知乘客的家属前来领取,“?#22270;?#24180;前的春运相比,今年车站安检等级更高了,不过,令人欣慰的是,越来越多的乘客理解和支持安检工作,也提高了我们的工作效?#30465;!?/p>

                  春运期间,郭红梅发现,不少乘客因着急乘车,安检后将携带的行李落在传送带上。“看到?#20013;?#20056;客,我会及时用喇叭提醒,避免他们的财产损失。客流高峰?#20445;?#36824;请广大乘客提前到车站候车,留足安检时间,以免耽误上车。”郭红梅说。

                  任雨佳、袁倩:雷锋服务站里的新“女兵” 

                  今年春运,宿州火车站客运值班员陆绮芳有了新帮手。“上铁宿州9字号雷锋服务站迎来了两名学生志愿者,她们和我一起,帮助乘客,解决乘客旅途中的难题。”陆绮?#32423;?#35760;者说,服务站成立近十年,服务贴心周到,广受乘客好评。

                  服务站位于一楼候车室中部,面积不大,?#26149;?#28201;馨。站内配备两个“百宝箱?#20445;?#20854;中一个是便民服务箱,里面放置卫生纸、签字?#30465;?#39118;?#36884;?#38024;线包;另一个是医疗服务箱,内有创可贴、纱布等应急药品。?#36865;猓?#26381;务站还购置了雷锋服务车、轮椅和拐?#21462;?/p>

                  陆绮芳所说的“帮手?#20445;?#26159;宿州职?#23548;?#26415;学院的学生任雨佳和袁倩。任雨佳今年17岁,已连续两年参加春运志愿服务,工作细心、责任感强。“今年春运,我率先报名,大年初三就来到车站。?#27604;?#38632;佳说,春节过后,火车站客流量大,志愿服务的时间延长到下午5点半。

                  和任雨佳相比,袁倩经验略有不足,“很想通过志愿服务,提升自己与人交流的能力。”袁倩笑着说,服务春运,也是为了充实自己。

                  与记者交流参加志愿服务活动的感悟,任雨佳和袁倩略显羞涩,但谈及志愿服务工作,两人?#24049;堋?#19987;业”。“遇到伤残乘客,服务站里的轮椅和拐杖就派上了用场,我们会听从陆老师的安排,护?#32479;?#23458;上车。?#27604;?#38632;佳说,春运期间,询问候车地点?#32479;?#27425;的乘客最多,为此,她和袁倩做了大量?#24613;?#24037;作,将列车信息烂熟于心。

                  “前几天,有一名乘客在安检后发?#20013;?#26446;袋破损,于是我拿出服务箱里的针线,和她一起缝好了行李。”帮助别人,快乐自?#28023;?#34945;倩说,听到乘客的称赞,心里无比自豪。

                    吴新?#21361;?#24515;系旅客 真诚服务

                  “今天,你微笑了吗?”一句服务行业惯用的问候语,却是检验工作人员工作态度的最好标准。

                  2月20日,记者走进宿州火车站票房,?#24739;?#19996;墙上张贴着“心系旅客 真诚服务”和“今天,你微笑了吗?”宣传标语,票房开放6个窗口,分别办理售票和?#37027;?#19994;务,工作人员有条不紊地忙碌着。此?#20445;?号售票窗口的吴新梦正在给乘客筛选车次信息,帮乘客选择合适的车次。

                  今年是吴新梦第二年参加春运。售票、取票是她的主要工作。适逢返程客流高峰,近几天南下的车?#20301;?#26412;没?#20445;?#22905;不时要帮乘客查询有票时间,并确定好信息,再打票、出票。吴新梦说,耐心、认真是她工作时的必备状态。

                  尽管努力做好服务,但工作中总免不了会遇到“突发状况”。2月18日,一位50多岁的女乘客拿着?#24509;?月16日芜湖去往宿州的车?#20445;?#21040;吴新梦所在的窗口进行理论,斥责她把车票信息弄错。“我们不可能出售过期车?#20445;?#24403;时就认为她可能是拿错车票了。”面对有理说不清的?#32622;媯?#21556;新梦先耐心劝导乘客,帮助乘客稳定情绪,然后仔细查?#19994;?#26085;的车票。最后,该乘客得知是自己的过错,十分不好意思地离开了售票室。

                  售票期间,吴新梦不停地?#32479;?#23458;沟通,难免口干舌燥。“工作期间不敢多?#20154;看?#21482;是抿一小口,减少去卫生间的?#38382;?#23613;可能地服务更多的乘客,节省大家的购票时间。”吴新梦说,“今年春节,我一直在车站加班,坐久了身体会特别不舒服,有时就站着售票。工作中感到疲惫?#20445;?#21548;到乘客的一句‘?#34892;弧?#24515;里立刻就舒坦了,感觉一切辛苦都是值得的。?#20445;?#25282;晓新闻网 记者 欧雪 俞鑫 摄影记者 苏洋)

                责任编辑:郭娟

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